Comment gérer les avis client négatifs sur internet?

Les avis sur internet sont un outil important pour les esthéticiennes et les praticiens du bien-être. Ils permettent aux clients de partager leurs expériences avec d'autres potentiels clients et de contribuer à la réputation d'un établissement.

Cependant, il arrive que des avis négatifs, voire faux et diffamatoires soient publiés, ce qui peut nuire à l'image d'un professionnel et lui porter préjudice.

Dans cet article, nous vous proposons un guide pratique pour gérer les avis négatifs sur internet. Nous vous donnerons des conseils sur la façon de réagir à un mauvais avis, comment réagir à un faux avis, quels sont les recours et ce qu'il faut faire et ne pas faire par rapport à la législation.

Les statistiques sur l’impact des avis sur internet

Les avis sont très importants pour une entreprise pour plusieurs raisons :

• Ils influencent les décisions d'achat des consommateurs. Selon une étude de BrightLocal, 93 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant de faire un achat.

• Ils contribuent à la réputation de l'entreprise. Les avis positifs renforcent la confiance des clients et la notoriété de l'entreprise.

• Ils peuvent générer du trafic sur le site web de l'entreprise. Les internautes sont plus susceptibles de visiter un site web s'ils ont lu des avis positifs sur celui-ci.

Voici quelques statistiques sur les consultations et la prise en compte des avis sur internet :

• 93 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant de faire un achat. Source : Étude de BrightLocal, 2022

• 72 % des consommateurs font confiance aux avis en ligne autant qu'aux recommandations personnelles. Source : Étude de Trustpilot, 2022

• 67 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui a une note moyenne de 4,5 étoiles ou plus. Source : Étude de CNET, 2022

Voici quelques autres statistiques intéressantes sur les avis en ligne :

• Les avis négatifs sont plus susceptibles d'être lus que les avis positifs.

• Les avis négatifs ont un impact plus important sur les décisions d'achat que les avis positifs.

• Les avis en ligne peuvent avoir un impact sur le classement d'une entreprise dans les résultats de recherche.

L'impact des avis sur internet peut être significatif pour une entreprise. Les avis positifs peuvent augmenter les ventes, attirer de nouveaux clients et améliorer la réputation de l'entreprise. Les avis négatifs, en revanche, peuvent nuire aux ventes, faire fuir les clients et ternir la réputation de l'entreprise.

Il est donc important pour les entreprises de gérer les avis sur internet de manière proactive. Cela signifie répondre aux avis de manière professionnelle et courtoise, même s'ils sont négatifs. Il est également important de mettre en place des mesures pour lutter contre les faux avis.

Comment réagir à un mauvais avis client

Le premier réflexe à avoir face à un mauvais avis est de rester calme. Il est important de ne pas s'emporter et de ne pas répondre de manière agressive. Une réponse agressive ne fera qu'empirer la situation et nuira à votre réputation.

Il est également important de prendre le temps de lire attentivement l'avis. Essayez de comprendre pourquoi le client est mécontent. Cela vous permettra de lui apporter une réponse adaptée.

Une fois que vous avez compris le problème, vous pouvez rédiger une réponse professionnelle et courtoise. Dans votre réponse, vous pouvez :

• Exprimer votre regret.

• Expliquer la situation.

• Proposer une solution.

Par exemple, vous pouvez écrire :

"Bonjour [nom du client], Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre expérience chez nous. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous souhaitons comprendre ce qui s'est passé. Pourriez vous nous en dire plus sur votre expérience ? Nous serions ravis de trouver une solution à votre problème." Idéalement, proposez d'échanger en message privé et prenez en compte les échanges avec votre client rapidement.

Comment réagir à un faux avis client

Il est également possible que des faux avis soient publiés sur internet. Ces avis peuvent être rédigés par des concurrents ou des personnes mal intentionnées.

Il est important de savoir reconnaître un faux avis. Voici quelques signes qui peuvent vous mettre la puce à l'oreille :

• L'avis est très négatif.

• L'avis est rédigé dans un style familier ou agressif.

• L'avis contient des informations inexactes.

Si vous pensez qu'un avis est faux, vous pouvez le signaler au site web sur lequel il a été publié.

Quels sont les recours ?

Si vous estimez que votre réputation a été endommagée par un avis négatif, vous pouvez envisager de prendre des mesures juridiques.

En France, la diffamation est un délit qui consiste à porter atteinte à l'honneur ou à la considération d'une personne. Pour que la diffamation soit constituée, il faut que l'allégation soit fausse et qu'elle porte atteinte à l'honneur ou à la considération de la personne ou de l’entreprise.

Si vous estimez avoir été victime de diffamation, vous pouvez porter plainte auprès du procureur de la République: elle est considérée comme plus grave si elle est publique. La publicité des propos diffamatoires permet à un plus grand nombre de personnes de les lire ou de les entendre, ce qui peut avoir un impact plus important sur la réputation de la victime.

Dans le cas des avis sur internet, la diffamation est considérée comme publique car elle est accessible à un large public. En effet, les avis sur internet sont souvent visibles par tous les internautes, sans restriction.

En France, la diffamation est une infraction pénale qui est punie d'une peine de 1 an d'emprisonnement et de 45 000 € d'amende. La diffamation publique est punie d'une peine de 2 ans d'emprisonnement et de 75 000 € d'amende.

Ce qu'il faut faire et ne pas faire par rapport à la législation

Il est important de connaître les limites de la liberté d'expression lorsqu'il s'agit de répondre à des avis négatifs.

Ce qu'il faut faire

• Rester calme et professionnel.

• Prendre le temps de lire attentivement l'avis.

• Exprimer votre regret.

• Expliquer la situation.

• Proposer une solution.

• Porter plainte sous x si la personne n’a pas décliné son identité et si vous avez un fort doute sur son identité, il est déconseillé de lui envoyer des sms par exemple pour ne pas être accusé de harcèlement.

• Répondez à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

• Si vous bénéficiez d’un conseil ou d’une protection juridique, n’hésitez pas à faire appel à ces services.

Ce qu'il ne faut pas faire

• S'emporter.

• Répondre de manière agressive.

• Faire des accusations.

• Publier des informations personnelles (par exemple en répondant à l’avis ou en exprimant votre mécontentement sur les réseaux sociaux).

• Se laisser entrainer dans des discussions stériles: ayez du discernement quant au but de la personne (parfois il s’agit juste d’obtenir une prestation gratuite sans fondement).

Les avis sur internet sont un outil important pour les esthéticiennes et les praticiens du bien-être. Il est important de savoir gérer les avis négatifs, qu'ils soient vrais ou faux. En suivant les conseils ci-dessus, vous pourrez limiter les dommages causés à votre réputation et préserver votre image de marque.

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Comment trouver ses premiers clients en esthétique ou bien-être ?

Vous venez de terminer votre formation d'esthéticienne ou de praticien du bien-être et vous vous demandez comment trouver vos premiers clients ? Vous n'êtes pas seul.e ! Trouver une clientèle est un challenge pour tous les professionnels du secteur.

Dans cet article, nous vous donnons quelques conseils pour vous aider à trouver des clients et à lancer votre activité.

Misez sur la qualité de vos services

C'est la base de toute activité commerciale. Si vous souhaitez que vos clients reviennent, vous devez leur offrir un service de qualité. Cela passe par une formation complète, une bonne connaissance des techniques et des produits, et une attention particulière à vos clients. Contrairement à ce que l’on pourrait croire, proposer des tarifs inférieurs à vos concurrents ne vous démarquera pas auprès de clients qui rendront votre entreprise pérenne.

De plus, le bouche à oreilles ainsi créé sera votre publicité la plus puissante.

Soyez visible en ligne

De nos jours, la plupart des gens recherchent des services en ligne. Il est donc essentiel d'avoir une présence forte sur internet. Cela passe par un site web professionnel, des réseaux sociaux bien entretenus. Abonnez vous à notre newsletter pour recevoir des conseils en communication.

Réalisez des actions de marketing

Le marketing est indispensable pour vous faire connaître et attirer de nouveaux clients. Vous pouvez réaliser des actions de marketing traditionnelles, comme la distribution de flyers mais cela peut s’avérer long et fastidieux. Vous pouvez également utiliser des techniques de marketing digital, comme le référencement naturel (SEO) et les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux.

Offrez des promotions et des offres spéciales

Les promotions et les offres spéciales sont un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients. Vous pouvez proposer des réductions, des offres découverte ou des cadeaux sans dénaturer la qualité de vos prestations.

Soyez actif sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de communiquer avec vos clients potentiels. Partagez des photos de vos travaux, des conseils et des informations sur vos services.

Proposez des services complémentaires

Vous pouvez proposer des services complémentaires pour augmenter votre chiffre d'affaires. Par exemple, vous pouvez proposer des produits à la vente en accord avec la législation.

Faites vous connaître auprès de votre réseau chaud

Parlez de ce que vous proposez à vos amis, votre famille et vos connaissances. Ils peuvent vous recommander à leur réseau.

N'abandonnez pas

Trouver des clients demande du temps et des efforts. Ne vous découragez pas si vous n'obtenez pas de résultats immédiatement. Continuez à travailler dur et vous finirez par réussir.

Chez FBI Institute, nous nous engageons à aider nos élèves à trouver leurs premiers clients lors de la certification de marque.

En plus de vous fournir une formation de qualité, nous vous proposons un accompagnement personnalisé pour vous aider à lancer votre activité avec une vision globale des actions à entreprendre pour votre métier ou spécialisation clé en main.

Remplissez notre formulaire de demande de renseignement dès aujourd'hui pour en savoir plus sur nos formations !

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Quel est l'avenir des métiers de l'esthétique et pourquoi se spécialiser aujourd'hui ?

Malgré les nombreux tutos sur internet qui nous permettent de faire (presque) tout par nous-même, le secteur de l'esthétique est en pleine croissance. En effet, de plus en plus de personnes sont à la recherche d'efficacité, de technologies, de résultat qu'elles ne peuvent obtenir par elles-mêmes.

De plus en plus de gens recherchent aussi une expérience client: un moment: se détendre et profiter d'un soin rien que pour soi.

Cette tendance est particulièrement forte chez les jeunes, d'après une étude réalisée par l'institut CSA en 2022: les jeunes sont plus soucieux de leur apparence que les générations précédentes. En effet, 70 % des jeunes de 18 à 24 ans déclarent se soucier beaucoup de leur apparence et sont plus susceptibles de dépenser de l'argent pour des soins de beauté et 60 % des jeunes de 18 à 24 ans déclarent avoir dépensé de l'argent pour des soins de beauté au cours des 12 derniers mois.

Dans ce secteur concurrentiel, la spécialisation est devenue une nécessité pour les professionnels de l'esthétique. En effet, les clients sont de plus en plus exigeants et ils souhaitent bénéficier de soins de qualité. Pour répondre à cette demande, les professionnels doivent se former à des techniques spécifiques. La spécialisation est un excellent moyen de se faire connaître et de se distinguer des autres.

Elle permet d'acquérir une expertise approfondie dans un domaine particulier.

Cela permet aux professionnels de proposer des soins de qualité et de répondre aux besoins spécifiques de leurs clients.

La spécialisation peut aussi ouvrir de nouvelles opportunités d'emploi. En effet, les professionnels spécialisés sont souvent recherchés par les entreprises et les salons de beauté.

Exemples de spécialisations dans l'esthétique

Il existe de nombreuses spécialisations possibles dans le secteur de l'esthétique. Parmi les plus courantes, on peut citer :

• La pose d'ongles

• Les soins du visage haute technologie

• Les soins du corps et SPA

• Les massages de bien-être

• Le design du regard (cils, sourcils)

Comment communiquer sur sa spécialisation

esthétique?

Pour communiquer efficacement sur sa spécialisation, il est important de bien comprendre les besoins de son client potentiel. Il faut également utiliser un langage clair et concis, et des images ou des vidéos qui illustrent ses compétences.

Voici quelques conseils pour communiquer efficacement sur sa spécialisation dans l'esthétique :

Créer un site web ou un blog

Un site web ou un blog est un excellent moyen de présenter ses compétences et son expertise. Il est important de créer un contenu de qualité, qui répond aux besoins de sa cible. Votre site ou votre blog doit être optimisé SEO afin de le faire remonter dans les résultats de recherche sur internet.

Utiliser les réseaux sociaux Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de se connecter avec sa cible et de partager son contenu. Il est important de créer une stratégie de contenu cohérente et de publier régulièrement. Les réseaux sociaux représentent un potentiel immense: vous pouvez acquérir une clientèle importante qui vous correspondra.

Se spécialiser dans l'esthétique est une excellente façon de se démarquer de la concurrence et de trouver un emploi stable et bien rémunéré.

En France, les esthéticiens / esthéticiennes bénéficient de financement pour se former tout au long de leur carrière professionnelle. Si vous souhaitez vous lancer dans ce secteur, c'est aussi possible de se spécialiser uniquement dans le domaine qui vous intéresse.

Contactez nous pour discuter de votre projet: fbi.institute@gmail.com et

à notre newsletter pour recevoir des conseils en communication, devenir visible sur le web et les réseaux sociaux pour faire décoller votre carrière !

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