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Depuis quelques années, le secteur de l’ongle est en pleine croissance en France. Mais avec cette expansion vient aussi une vigilance accrue des autorités sanitaires. En 2025, une nouvelle réglementation entre en vigueur, impactant les professionnels de la prothésie ongulaire, les centres de formation, les marques et les distributeurs de produits pour ongles.

e que dit la nouvelle réglementation sur vos produits ongles. Réglementation 2025 onglerie. Image stylisée avec un gant qui tient un flacon de vernis. En bas se trouvent des produits d'onglerie comme un flacon de gel, un pinceau de nail art sur la droite et un

Si vous êtes styliste ongulaire, formatrice ou propriétaire d’un salon, cet article est fait pour vous. Nous vous expliquons ce qui change, pourquoi, et surtout comment vous adapter sereinement.



Pourquoi une nouvelle réglementation cette année ?

Les produits utilisés dans les poses d’ongles – comme les gels UV, les résines, les vernis semi-permanents – contiennent des substances chimiques qui peuvent provoquer des allergies, des irritations ou des sensibilités cutanées.

Face à la multiplication des cas d’eczémas de contact ou de réactions allergiques sévères, l’Union Européenne a revu la classification de certaines molécules contenues dans ces produits.

La France applique désormais cette nouvelle réglementation à partir de 2025 pour mieux protéger les professionnels et les clients.



Quels sont les produits concernés ?

  • Cette nouvelle réglementation concerne les produits contenant des acrylates et des méthacrylates, des substances couramment présentes dans :

    Les gels UV et LED

    Les vernis semi-permanents

    Les résines acryliques

    Les primers et bonders

    Les liquides monomères

    Ces substances sont désormais classées comme sensibilisantes cutanées, ce qui impose une série d’obligations strictes pour leur commercialisation et leur utilisation.


Quelles sont les nouvelles obligations ?


Pour les marques et distributeurs :

Mention obligatoire "Réservé aux professionnels" sur les emballages.

Fiches de données de sécurité (FDS) accessibles et à jour.

Notice d’utilisation claire précisant les conditions de pose sécurisée.

Limitation de certains ingrédients ou reformulation obligatoire pour rester conforme.


Pour les professionnels (styliste ongulaire, esthéticiennes) :

Obligation de se former à l’utilisation de ces produits classés comme dangereux.

Stockage sécurisé des produits dans un local ventilé.

Port de gants de protection adaptés (norme EN374).

Respect strict des temps de polymérisation pour éviter la sous-catalysation.

Preuve d’achat auprès d’un fournisseur professionnel.


Pour les centres de formation :

Intégration des notions de sécurité chimique et de manipulation des produits sensibilisants dans les modules.

Fournir aux stagiaires des équipements de protection et les FDS des produits utilisés.

Veille réglementaire active et mise à jour régulière des contenus.


Et si je ne suis pas en règle ?

La DGCCRF et l’ANSM peuvent effectuer des contrôles inopinés. En cas de non-respect :

Amende administrative pouvant aller jusqu’à 15 000 €

Interdiction de vendre ou d’utiliser certains produits

Mise en demeure de retirer du marché les produits non conformes


Comment se mettre en conformité ?

Liste des produits conformes à jour

Fiches de sécurité centralisées

Formation spécifique à la manipulation des acrylates

Audit réglementaire de votre activité si besoin

Certification pour les professionnels de l’ongle


Chez FBI Institute, nous vous accompagnons pour une mise en conformité sereine et professionnelle

Nos formations incluent un module dédié à la réglementation 2025 pour garantir à nos stagiaires un cadre légal, professionnel et sécurisé.


Vous pouvez également acquérir votre attestation de sensibilisation pour cette mise en conformité en suivant notre cours en ligne rapide à 19€ :


La réglementation 2025 marque un tournant pour le secteur de la pose d'ongles : plus de professionnalisme, plus de sécurité, plus de responsabilité.


Dans cet océan de concurrence, c’est une opportunité de montrer votre engagement en tant que pro, de valoriser votre expertise et de vous distinguer dans un marché de plus en plus exigeant.


Besoin d’accompagnement pour vous mettre à jour ?

Contactez-nous ou rejoignez l’une de nos prochaines sessions de formation.



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Pour plus d'informations sur les substances interdites ou restreintes, consultez les mises à jour officielles de l’UE (Annexe II et III du Règlement cosmétique).


Lien utiles:


✅ Ce que dit la réglementation actuellement

  1. Mention obligatoire "Réservé à un usage professionnel" :Cette obligation est bien prévue par la DGCCRF et l’ANSM, notamment pour les produits contenant des substances classées comme dangereuses (acrylates, colles à cils, etc.).

    → Cela veut dire que le produit ne peut pas être utilisé par des consommateurs non avertis, donc seulement par des professionnels.

  2. "Formés" : une exigence indirecte mais implicite

    Le mot "formés" n’est pas toujours mentionné textuellement dans les textes de loi. Cependant, la réglementation européenne (REACH, CLP et règlement cosmétique) exige que les utilisateurs soient informés et capables d'utiliser ces produits en toute sécurité.

    ⚠️ C’est ce qui justifie la nécessité d’avoir suivi une formation ou d’avoir une attestation de sensibilisation, car :

    • les produits sont classés comme sensibilisants cutanés,

    • la DGCCRF considère que seul un professionnel formé est en mesure de comprendre et appliquer les bonnes pratiques de manipulation.


🔎 Preuve indirecte dans les textes

Par exemple, sur le site de la DGCCRF :

"Ces produits [vernis semi-permanents, gels UV, colles à cils…] sont destinés à être utilisés par des professionnels formés à la pose et à la manipulation de ces substances."

Mais ce n’est pas toujours sur l’étiquette que “formé” est exigé, c’est dans l’usage attendu du produit. Ce qui fait que l’absence de formation peut être sanctionnée si elle cause un risque pour la santé.


📌 En résumé

  • ✅ L’étiquette doit obligatoirement mentionner : « réservé à un usage professionnel »

  • 📘 La formation est impliquée par la nature du produit (dangereux, technique), même si ce n’est pas écrit sur l’étiquette.

  • 🛡️ En cas de contrôle, un pro devra justifier qu’il sait utiliser le produit en sécurité (attestation, preuve de formation, FDS, protocole de pose, etc.)





Attirer des clients à bas prix : une stratégie à double tranchant

En arrière plan: 3 personnes autour d'une table avec café, documents et ordinateurs qui réfléchissent visiblement. Il s'agit de personnes au travail dans une entreprise. Au premier plan, une fenètre de notification avec une ampoule qui représente une idée et le texte: Est-ce qu'il faut baisser ses prix pour avoir plus de clients? En dessous de cette fenêtre, le site internet: www.fbi-institute.com

Dans le secteur ultra-concurrentiel de la beauté et du bien-être, la tentation est grande de brader ses prix pour se démarquer. En effet, baisser ses prix vous apportera peut-être plus rapidement plus de clients à l'instant T.

Mais est-ce vraiment la meilleure solution pour booster votre activité ?


Détrompez-vous : baisser ses prix peut s'avérer contre-productif à long terme.


Pourquoi ?

  • Marges réduites, rentabilité compromise : En cassant les prix, vous risquez de vous retrouver à travailler pour des cacahuètes, sans marge de manœuvre pour investir dans votre développement ou simplement vivre décemment de votre métier. Un exemple post Covid où beaucoup d'entreprises ont dû déposer le bilan par manque de trésorerie servant à pallier les coups durs.

  • Clients à la recherche du "pas cher" : Attirés par des prix bas, vous risquez de fidéliser une clientèle uniquement sensible au prix, prompte à aller voir ailleurs pour quelques euros de moins. Est-ce vraiment le type de clients que vous souhaitez fidéliser ?

  • Image dégradée : Des prix trop bas peuvent inconsciemment dévaloriser votre image de marque et le niveau de qualité de vos services. Le prix est un indicateur de valeur : ne vous bradez pas !


Imaginez plutôt...

  • Des journées de travail optimisées : Moins de clients à gérer, mais des clients fidèles qui apprécient votre valeur et respectent vos tarifs.

  • Un revenu stable et confortable : Fini les fins de mois difficiles, vous vivez décemment de votre passion et développez votre activité sereinement.

  • Des nouveaux clients qui souhaitent bénéficier de votre services.

  • Une fierté et une satisfaction accrues : Vous êtes reconnu pour votre expertise et votre talent, et non pour vos prix cassés.


Et pourtant: cela est totalement possible et que ce n’est pas de votre faute si vous ne savez pas comment faire pour développer votre entreprise.


Certes cela demande du temps de se constituer une clientèle qui va vous permettre de pérenniser votre activité sur le long terme.


D’autant plus que dans les cursus classiques on apprend un métier mais on n’apprend pas comment obtenir un flot de clients fidèles qui nous ressemblent.


Pourtant, tout entrepreneur devrait pouvoir rapidement vivre de son activité et connaitre les techniques marketing faciles à mettre en place, durables pour cela, sans avoir à baisser



ses prix justement calculés.


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Travaillez sur votre communication et votre marketing pour attirer des clients qui vous ressemblent et qui valorisent votre travail, sans qu’elle ne devienne un poids.


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Notre formation sur mesure, 100% prise en charge pour la plupart des cas, vous permettra de :

  • Comprendre les besoins de vos clients idéaux et de savoir comment les attirer là où ils se trouvent.

  • Mettre en place des actions marketing ciblées et rentables de manière simple avec une organisation personnalisée qui colle avec vos objectifs de développement.

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Updated: Apr 28, 2024

En tant que professionnel de la beauté, du bien-être, vous êtes amené à côtoyer une clientèle variée. Si la plupart des interactions se déroulent dans une ambiance harmonieuse, il arrive que vous soyez confronté à des clients difficiles.


Un montage Canva qui a en image de fond une cabine d'esthétique avec un coussin rose et un éclairage lumineux. Un carré bleu foncé explique les points essentiels pour gérer les clients difficiles. En bas, un carré jaune pale identifie l'adresse web du site internet de FBI Institute et le numéro de téléphone.

Face à ces situations parfois délicates, savoir garder son calme tout en restant ferme est crucial pour désamorcer les tensions et convertir une expérience négative en une opportunité de fidélisation.


Comprendre les clients difficiles


Avant d'aborder les techniques de gestion de crise, il est important de comprendre les motivations derrière le comportement des clients difficiles. Souvent, leur mécontentement découle d'un sentiment de frustration, d'incompréhension ou d'injustice. Ils peuvent se sentir négligés, lésés ou tout simplement perdus face à un système ou une situation qu'ils ne maîtrisent pas.


Les clés pour désamorcer les situations difficiles


Face à un client difficile, il est essentiel de garder votre calme et de faire preuve d'empathie. Adoptez une posture ouverte et bienveillante, en évitant tout jugement ou toute attitude défensive. Écoutez attentivement le client pour identifier la source de son mécontentement et reformulez ses propos pour vous assurer de bien comprendre son point de vue.


Voici quelques conseils concrets pour désamorcer les situations difficiles :


  • Adoptez une communication verbale et non verbale positive : Souriez, maintenez un contact visuel et utilisez un ton de voix calme et posé.

  • Exprimez votre empathie : Reconnaissez les sentiments du client, même si vous ne les partagez pas. Utilisez des phrases telles que "Je comprends votre frustration" ou "Je vois que vous êtes mécontent".

  • Concentrez-vous sur le problème, pas sur la personne : Évitez de vous focaliser sur le caractère du client ou ses propos blessants. Restez centré sur la résolution du problème qui a provoqué son mécontentement.

  • Proposez des solutions concrètes : Une fois que vous avez compris le problème, proposez des solutions réalistes et réalisables. Impliquez le client dans le processus de résolution en lui demandant son avis et ses suggestions.

  • Faites preuve de patience et de persévérance : Il peut prendre du temps pour calmer un client en colère. Ne vous découragez pas si les premières tentatives ne sont pas fructueuses. Continuez à faire preuve de calme, d'empathie et de professionnalisme.


Assurer une expérience client positive tout en protégeant vos intérêts


Si la plupart des clients sont honnêtes et raisonnables, il arrive que certains tentent d'abuser de votre bonne volonté. Face à un client qui cherche clairement à obtenir un remboursement ou un avantage sans raison valable, il est crucial de savoir rester ferme tout en préservant une communication professionnelle.


Identifier les comportements abusifs

Voici quelques exemples de comportements abusifs auxquels vous pouvez être confronté :

  • Demandes répétées de remboursement ou d'échange sans motif légitime

  • Menaces ou intimidation

  • Comportement agressif ou insultant

  • Tentatives de manipulation


Adopter une posture ferme et assertive

Face à un comportement abusif, il est important de réagir calmement mais fermement. Voici quelques conseils pour adopter une posture assertive :

  • Exprimez clairement vos limites : Expliquez au client que son comportement est inacceptable et que vous ne tolérerez pas les abus.

  • Faites preuve d'assurance : Adoptez une posture droite, maintenez un contact visuel et parlez d'une voix claire et confiante.

  • Évitez les justifications excessives : Ne vous sentez pas obligé de vous justifier longuement. Tenez-vous en à vos principes et à vos limites.

  • Proposez des alternatives si possible : Si la situation le permet, proposez des solutions alternatives pour résoudre le problème sans céder aux exigences abusives du client.

  • N'hésitez pas à mettre fin à la relation si nécessaire : Si le client persiste dans son comportement abusif, il peut être nécessaire de mettre fin à la relation commerciale pour protéger votre bien-être et votre entreprise.


Protéger vos intérêts

En plus d'adopter une communication ferme et assertive, il est important de prendre des mesures pour protéger vos intérêts.

  • Documentez les interactions avec le client : Conservez une trace écrite des communications avec le client, y compris les dates, les heures et le contenu des échanges.

  • Appliquez vos politiques de remboursement et d'échange : Veillez à respecter scrupuleusement vos politiques établies en matière de remboursement et d'échange. Ne faites pas d'exception pour les clients abusifs.

  • Envisagez de faire appel à un professionnel : Si la situation s'aggrave ou si vous vous sentez menacé, n'hésitez pas à faire appel à un professionnel, tel qu'un médiateur ou un juriste.


Comment attirer des clients idéaux pour votre entreprise


Si la gestion des clients difficiles est une compétence indispensable, il est également crucial de mettre en place une stratégie pour attirer des clients idéaux. En effet, en ciblant une clientèle en adéquation avec vos valeurs et votre expertise, vous réduirez considérablement le nombre de situations conflictuelles et augmenterez votre satisfaction professionnelle.


Développer une stratégie marketing personnalisée

Pour attirer des clients idéaux, il est essentiel de développer une stratégie marketing personnalisée. Cela implique de définir clairement votre cible, de comprendre ses besoins et ses attentes, et de mettre en place des actions de communication ciblées.

Cela vous permettra de paramétrer votre communication, trouver le chemin pour atteindre ces clients que vous souhaitez pour votre entreprise.


La formation en communication : Un investissement rentable

Développer vos compétences en communication est un investissement précieux pour votre réussite professionnelle. Une formation en communication vous permettra de booster votre activité et atteindre vos objectifs tels que:

  • Vous démarquer de la concurrence

  • Attirer de nouveaux clients

  • Accroître votre visibilité et votre notoriété

  • Développer votre réseau professionnel

  • Assoir votre expertise …


Financement des formations

Sachez que la plupart de nos formations professionnelles en communication peuvent être actuellement financées à 100% pour les entreprises !


Gérer les clients difficiles est une compétence essentielle pour tout professionnel. En adoptant une approche empathique et professionnelle, en sachant identifier les comportements abusifs et en réagissant de manière ferme et assertive, vous pouvez désamorcer les situations conflictuelles, protéger vos intérêts et maintenir une expérience client positive pour la majorité de votre clientèle.


Nos formations en communication peuvent vous outiller pour mieux gérer ces situations difficiles et développer votre activité.


Remplissez ce formulaire afin d’obtenir les informations sur vos droits à la formation:



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