VOTRE FORMATION A LA CARTE OFFERTE !

Vous rêvez de créer votre entreprise dans le secteur de la beauté, du bien-être, ou encore du digital ?

Vous êtes au bon endroit ! FBI Institute, votre centre de formation certifié Qualiopi, a le plaisir de vous annoncer un partenariat exceptionnel.

Grâce à cette collaboration inédite, nous vous offrons une opportunité unique : pour la formation création d'entreprise éligible CPF souscrite chez notre partenaire, bénéficiez gratuitement de 2 à 4 jours de formation à la carte chez FBI Institute !

Pourquoi cette offre est exceptionnelle ?

• Personnalisez votre parcours : Choisissez parmi une large gamme de formations courtes et intensives dans les domaines qui vous passionnent : beauté, bien-être, communication, marketing, no code, intelligence artificielle... dont beaucoup ne sont pas éligibles CPF puisque les certifications des nouvelles formations n'existent pas.

• Développez de nouvelles compétences : Acquérir des connaissances pointues pour booster votre projet entrepreneurial qui comprennent toutes les clés de la pérennisation de votre activité.

• Un réseau d'experts à votre disposition : Bénéficiez de l'expertise de nos formateurs certifiés pour vous accompagner dans votre réussite.

• Un tremplin vers l'autonomie : Mettez toutes les chances de votre côté pour faire décoller votre entreprise.

Comment en profiter ?

C'est très simple :

1. Inscrivez-vous sur une session ACRE chez notre partenaire.

2. Choisissez la thématique de votre formation technique et bénéficiez automatiquement de votre offre exclusive FBI Institute.

3. Créez votre parcours sur-mesure en sélectionnant les modules qui correspondent à vos besoins.

   
   

Parce que nous sommes convaincus que la formation doit être accessible à tous, nous croyons en votre potentiel.

Notre expérience, qualifications et certification Qualiopi sont la garantie d'une qualité de service irréprochable et d'un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours.

N'attendez plus pour concrétiser votre projet !

Inscrivez-vous dès maintenant et rejoignez notre communauté de futurs entrepreneurs.

Je veux en savoir plus

Baisser ses prix pour avoir plus de clients ? Attention à l'effet boomerang !

Attirer des clients à bas prix : une stratégie à double tranchant

Dans le secteur ultra-concurrentiel de la beauté et du bien-être, la tentation est grande de brader ses prix pour se démarquer. En effet, baisser ses prix vous apportera peut-être plus rapidement plus de clients à l'instant T.

Mais est-ce vraiment la meilleure solution pour booster votre activité ?

Détrompez-vous : baisser ses prix peut s'avérer contre-productif à long terme.

Pourquoi ?

• Marges réduites, rentabilité compromise : En cassant les prix, vous risquez de vous retrouver à travailler pour des cacahuètes, sans marge de manœuvre pour investir dans votre développement ou simplement vivre décemment de votre métier. Un exemple post Covid où beaucoup d'entreprises ont dû déposer le bilan par manque de trésorerie servant à pallier les coups durs.

• Clients à la recherche du "pas cher" : Attirés par des prix bas, vous risquez de fidéliser une clientèle uniquement sensible au prix, prompte à aller voir ailleurs pour quelques euros de moins. Est-ce vraiment le type de clients que vous souhaitez fidéliser ?

• Image dégradée : Des prix trop bas peuvent inconsciemment dévaloriser votre image de marque et le niveau de qualité de vos services. Le prix est un indicateur de valeur : ne vous bradez pas !

Imaginez plutôt...

• Des journées de travail optimisées : Moins de clients à gérer, mais des clients fidèles qui apprécient votre valeur et respectent vos tarifs.

• Un revenu stable et confortable : Fini les fins de mois difficiles, vous vivez décemment de votre passion et développez votre activité sereinement.

• Des nouveaux clients qui souhaitent bénéficier de votre services.

• Une fierté et une satisfaction accrues : Vous êtes reconnu pour votre expertise et votre talent, et non pour vos prix cassés.

Et pourtant: cela est totalement possible et que ce n’est pas de votre faute si vous ne savez pas comment faire pour développer votre entreprise.

Certes cela demande du temps de se constituer une clientèle qui va vous permettre de pérenniser votre activité sur le long terme.

D’autant plus que dans les cursus classiques on apprend un métier mais on n’apprend pas comment obtenir un flot de clients fidèles qui nous ressemblent.

Pourtant, tout entrepreneur devrait pouvoir rapidement vivre de son activité et connaitre les techniques marketing faciles à mettre en place, durables pour cela, sans avoir à baisser

ses prix justement calculés.

La solution ?

Travaillez sur votre communication et votre marketing pour attirer des clients qui vous ressemblent et qui valorisent votre travail, sans qu’elle ne devienne un poids.

Chez FBI Institute, nous vous accompagnons dans la création d'une stratégie personnalisée et efficace pour développer votre activité.

Notre formation sur mesure, 100% prise en charge pour la plupart des cas, vous permettra de :

• Comprendre les besoins de vos clients idéaux et de savoir comment les attirer là où ils se trouvent.

• Mettre en place des actions marketing ciblées et rentables de manière simple avec une organisation personnalisée qui colle avec vos objectifs de développement.

• Développer une communication authentique et impactante de manière autonome et durable.

• Fidéliser vos clients et en attirer de nouveaux.

Passez à l'action et construisez l'entreprise de vos rêves !

Cliquez sur le formulaire d’informations dès aujourd'hui pour en savoir plus.

Formulaire

Gérer les clients difficiles

En tant que professionnel de la beauté, du bien-être, vous êtes amené à côtoyer une clientèle variée. Si la plupart des interactions se déroulent dans une ambiance harmonieuse, il arrive que vous soyez confronté à des clients difficiles.

Face à ces situations parfois délicates, savoir garder son calme tout en restant ferme est crucial pour désamorcer les tensions et convertir une expérience négative en une opportunité de fidélisation.

Comprendre les clients difficiles

Avant d'aborder les techniques de gestion de crise, il est important de comprendre les motivations derrière le comportement des clients difficiles. Souvent, leur mécontentement découle d'un sentiment de frustration, d'incompréhension ou d'injustice. Ils peuvent se sentir négligés, lésés ou tout simplement perdus face à un système ou une situation qu'ils ne maîtrisent pas.

Les clés pour désamorcer les situations difficiles

Face à un client difficile, il est essentiel de garder votre calme et de faire preuve d'empathie. Adoptez une posture ouverte et bienveillante, en évitant tout jugement ou toute attitude défensive. Écoutez attentivement le client pour identifier la source de son mécontentement et reformulez ses propos pour vous assurer de bien comprendre son point de vue.

Voici quelques conseils concrets pour désamorcer les situations difficiles :

• Adoptez une communication verbale et non verbale positive : Souriez, maintenez un contact visuel et utilisez un ton de voix calme et posé.

• Exprimez votre empathie : Reconnaissez les sentiments du client, même si vous ne les partagez pas. Utilisez des phrases telles que "Je comprends votre frustration" ou "Je vois que vous êtes mécontent".

• Concentrez-vous sur le problème, pas sur la personne : Évitez de vous focaliser sur le caractère du client ou ses propos blessants. Restez centré sur la résolution du problème qui a provoqué son mécontentement.

• Proposez des solutions concrètes : Une fois que vous avez compris le problème, proposez des solutions réalistes et réalisables. Impliquez le client dans le processus de résolution en lui demandant son avis et ses suggestions.

• Faites preuve de patience et de persévérance : Il peut prendre du temps pour calmer un client en colère. Ne vous découragez pas si les premières tentatives ne sont pas fructueuses. Continuez à faire preuve de calme, d'empathie et de professionnalisme.

Assurer une expérience client positive tout en protégeant vos intérêts

Si la plupart des clients sont honnêtes et raisonnables, il arrive que certains tentent d'abuser de votre bonne volonté. Face à un client qui cherche clairement à obtenir un remboursement ou un avantage sans raison valable, il est crucial de savoir rester ferme tout en préservant une communication professionnelle.

Identifier les comportements abusifs

Voici quelques exemples de comportements abusifs auxquels vous pouvez être confronté :

• Demandes répétées de remboursement ou d'échange sans motif légitime

• Menaces ou intimidation

• Comportement agressif ou insultant

• Tentatives de manipulation

Adopter une posture ferme et assertive

Face à un comportement abusif, il est important de réagir calmement mais fermement. Voici quelques conseils pour adopter une posture assertive :

• Exprimez clairement vos limites : Expliquez au client que son comportement est inacceptable et que vous ne tolérerez pas les abus.

• Faites preuve d'assurance : Adoptez une posture droite, maintenez un contact visuel et parlez d'une voix claire et confiante.

• Évitez les justifications excessives : Ne vous sentez pas obligé de vous justifier longuement. Tenez-vous en à vos principes et à vos limites.

• Proposez des alternatives si possible : Si la situation le permet, proposez des solutions alternatives pour résoudre le problème sans céder aux exigences abusives du client.

• N'hésitez pas à mettre fin à la relation si nécessaire : Si le client persiste dans son comportement abusif, il peut être nécessaire de mettre fin à la relation commerciale pour protéger votre bien-être et votre entreprise.

Protéger vos intérêts

En plus d'adopter une communication ferme et assertive, il est important de prendre des mesures pour protéger vos intérêts.

• Documentez les interactions avec le client : Conservez une trace écrite des communications avec le client, y compris les dates, les heures et le contenu des échanges.

• Appliquez vos politiques de remboursement et d'échange : Veillez à respecter scrupuleusement vos politiques établies en matière de remboursement et d'échange. Ne faites pas d'exception pour les clients abusifs.

• Envisagez de faire appel à un professionnel : Si la situation s'aggrave ou si vous vous sentez menacé, n'hésitez pas à faire appel à un professionnel, tel qu'un médiateur ou un juriste.

Comment attirer des clients idéaux pour votre entreprise

Si la gestion des clients difficiles est une compétence indispensable, il est également crucial de mettre en place une stratégie pour attirer des clients idéaux. En effet, en ciblant une clientèle en adéquation avec vos valeurs et votre expertise, vous réduirez considérablement le nombre de situations conflictuelles et augmenterez votre satisfaction professionnelle.

Développer une stratégie marketing personnalisée

Pour attirer des clients idéaux, il est essentiel de développer une stratégie marketing personnalisée. Cela implique de définir clairement votre cible, de comprendre ses besoins et ses attentes, et de mettre en place des actions de communication ciblées.

Cela vous permettra de paramétrer votre communication, trouver le chemin pour atteindre ces clients que vous souhaitez pour votre entreprise.

La formation en communication : Un investissement rentable

Développer vos compétences en communication est un investissement précieux pour votre réussite professionnelle. Une formation en communication vous permettra de booster votre activité et atteindre vos objectifs tels que:

• Vous démarquer de la concurrence

• Attirer de nouveaux clients

• Accroître votre visibilité et votre notoriété

• Développer votre réseau professionnel

• Assoir votre expertise …

Financement des formations

Sachez que la plupart de nos formations professionnelles en communication peuvent être actuellement financées à 100% pour les entreprises !

Gérer les clients difficiles est une compétence essentielle pour tout professionnel. En adoptant une approche empathique et professionnelle, en sachant identifier les comportements abusifs et en réagissant de manière ferme et assertive, vous pouvez désamorcer les situations conflictuelles, protéger vos intérêts et maintenir une expérience client positive pour la majorité de votre clientèle.

Nos formations en communication peuvent vous outiller pour mieux gérer ces situations difficiles et développer votre activité.

Remplissez ce formulaire afin d’obtenir les informations sur vos droits à la formation:

Formulaire